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  • 企业管理不仅是一门学科,还应是一种文化,即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。企业文化具备进取、守势、灵活性等特点。在新世纪,企业文化呈现出新的趋势:在理念文化方面,被定性借鉴理念逐渐为主动性创新理念所取代;在管理文化方面,将由传统的管理向知识化管理转变;就经营文化而言,竞争合作模式将取代恶性竞争状态;在服务文化方面,以顾客为中心提升服务品质将成为每个企业努力的目标;在形象文化方面,专注于企业形象对外功能的局面将被打破,对内的功能将会日益强化;在营销文化方面,将逐渐挣脱“营销+文化”的单一方式而展现营销行为本身的文化底蕴。

    十几年来,蓝池集团在专注发展的同时致力于企业文化建设,以企业文化武装员工思想,以一流服务践行行业标准,以卓越品质图谋业界发展,不断走向光荣与梦想,成为暨南地区汽车销售服务行业的龙头企业。

    蓝池集团的经营理念和企业使命分别是“客户第一、员工第二、企业第三”与“员工自豪、客户感动、同行尊重、社会认同”?!白畲笙薅任突Т丛旒壑怠钡挠砟畋U狭恕翱突У谝弧钡木砟畛晌质?,在营销实践中,蓝池人坚信“客户永远是对的”的丰田理念,并以“达到客户最大满意”为服务宗旨。

    关于企业文化在经营实践中的重要性,董事长杨晓勇有他独到的见解。他说:应从两方面理解企业文化,首先企业要理清文化是经营者想出来的还是从经营中总结出来的?复制和总结显然是两种概念。蓝池集团提到的让客户感动,怎样才算让客户感动?客户基于怎样的服务才能感动于经销商?不是客户给店面做评价时习惯性地打个高分或客户回访时敷衍地说一个“好”就行了。为了得分,为了获取荣誉而做出来的,是没有任何意义的。只有让客户体验到他期望值中或者超越期望预期的服务,只有获得客户的充分信任及持续认可,只有客户甘愿做你的品牌代言人及宣传人,这才是真正的客户感动。

    “知足,知不足,不知足”是企业发展过程中应持有的态度。知足就是对自身现状的一种知足感,承认自己是社会的一个存在者,要有感恩的心态;知不足就是要每日三省自己哪些方面做的还不够好,清醒认识自己的短板,并且致力于思索‘修补短板,拉长长板’工作;不知足就是在经营管理中通过实行‘精赢’管理,发现更多的客户需求,使企业所思、所做和客户需求达到一致,不断地去满足客户,从而感动客户。

    员工自豪是企业价值得以实现的重要体现。企业致力于创造美好愿景,为人才搭建广阔的发展平台,创设公平公正,和谐沟通的工作氛围,这样才能使员工建立起来自豪感。没有满意的员工就没有满意的客户,员工对企业对产品的感觉会在做事过程中流露给客户。董事长杨晓勇对员工自豪是这样诠释的:在蓝池,首先要让员工要有好的待遇,要高于当地水平,有基本保障。在工作中,蓝池给予员工充分的职位提升及个人价值提升的空间。此外,集团成立了体育部、文化部、学习区、员工工会等团体,使员工充分享受到娱乐、学习、提升的各方面保障。

    蓝池人在慈善公益方面,也坚持做到让员工感动,让同行尊重,让社会认同。做慈善是全社会的责任,尤其是千千万万个企业的责任。企业是社会的一个个大细胞,是社会有机的组成部分,只有每个企业一起释放正能量,都成为社会发展的好细胞,才能推动社会进步。


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